Условия отмены, возврата и обмена

Дата вступления в силу: 11.09.2026

На этой странице разъясняются наши процедуры отмены заказа, права на отказ, возврата и обмена в соответствии с Законом № 6502 и Регламентом о дистанционных договорах.

1. Отмена заказа

Если ваш заказ еще не был отправлен, вы можете запросить его отмену по телефону 08504664536 или по электронной почте [email protected]. После одобрения отмены, оплаченная сумма будет возвращена в кратчайшие сроки в соответствии с выбранным вами способом оплаты.

2. Право на отказ

Вы можете воспользоваться правом на отказ в течение 14 дней с даты доставки, не указывая причин и не выплачивая штрафные санкции. Для услуг этот срок начинается с даты заключения договора.

3. Процесс возврата — пошагово

1. Отправьте ваше заявление об отказе от покупки в течение 14 дней по адресу [email protected], указав номер заказа.
2. Мы вышлем вам код для возврата товара и инструкции по отправке.
3. Отправьте товар в течение 10 дней с момента подачи заявления, не забыв включить все составляющие.
4. Товар будет проверен по получении.
5. Возврат средств будет осуществлен в течение 14 дней с использованием того же метода оплаты, что и при покупке.

Примечание: Срок отражения возврата на кредитной карте зависит от вашего банка.

4. Условия возврата

• Товар должен быть в оригинальной упаковке и не должен быть использован.
• Должны быть сохранены все этикетки, аксессуары и руководство по использованию.
• Товар должен быть отправлен вместе с счетом-фактурой.
• Подарки и промо-товары должны быть возвращены вместе с основным товаром.
• При использовании нашей договорной курьерской службы, стоимость возврата оплачивается нами.

5. Обмен

Если товар был доставлен с дефектом, неполным или неверным, то при условии уведомления в течение 3 дней с момента доставки, можно осуществить обмен на тот же товар или на другой товар эквивалентной стоимости. В этом случае все расходы на доставку покрываются нами.

6. Право на отказ от товара, к которому это право не применяется

1. Товары, изготовленные специально для конкретного лица или по индивидуальному заказу
2. Товары, подверженные скорому порче или с истекающим сроком годности
3. Товары, упаковка которых была открыта, и которые по соображениям здоровья/гигиены не могут быть возвращены (косметика, нижнее белье, продукты питания и т.д.)
4. Книги, цифровые материалы, аудио/видео записи и компьютерные расходные материалы с открытой упаковкой
5. Товары, смешанные с другими товарами после доставки и не подлежащие разделению
6. Периодические издания, предлагаемые вне абонентской системы
7. Услуги по размещению, перевозке, питанию и развлечениям, которые должны быть предоставлены в конкретные даты
8. Сразу оказываемые услуги и нематериальные товары, которые сразу же поставляются

7. Права на дефектный товар

Если товар дефектен, вы можете выбрать одно из следующих прав: расторгнуть договор, потребовать снижения цены, бесплатного ремонта или замены на товар без дефектов. Дефект должен быть обнаружен в течение 6 месяцев с момента доставки, в противном случае считается, что дефект был при получении, и бремя доказательства лежит на нас.

8. Поврежденный или неправильный товар

Проверьте упаковку при получении. Если есть внешние повреждения, составьте акт с курьером и получите товар. Если повреждения обнаружены позже, сообщите нам в течение 3 дней ; все расходы будут покрыты нами.

9. Жалобы и возражения

Если вы считаете, что ваш запрос не был удовлетворен, вы можете обратиться в Требовательные комиссии или в потребительские суды в соответствии с денежными ограничениями.

10. Связь

[email protected] · 08504664536 · Fındıklı Mahallesi Zümrütlü Sokak No: 1 B Blok Daire 8, Maltepe/İstanbul

Возврат цифровых товаров

В случае мгновенно предоставляемых цифровых продуктов, таких как загружаемые файлы, лицензионные ключи и онлайн-доступ, возврат не принимается после предоставления доступа. Если доступ к продукту не был получен или он недоступен по техническим причинам, свяжитесь с нами; если решение не будет найдено, стоимость будет возмещена.

Отмена услуг с бронированием

Услуги размещения, питания, развлечений, туров и мероприятий, относящиеся к определенной дате или периоду, не подлежат праву отказа в соответствии с п.15/1-(g) Положения о дистанционных договорах. Для этих услуг применяются условия отмены тарифа, выбранного вами при бронировании; условия указаны в кратком описании бронирования и в подтверждающем письме на вашей электронной почте.

Сумма, на возврат которой вы имеете право в соответствии с условиями отмены, возвращается тем же способом, которым была произведена оплата, не позднее 14 дней с момента подтверждения запроса на отмену.

Уровни отмены, депозит и неявка (no-show)

Условия отмены бронирования с оплатой услуг определяются в соответствии с политикой, применяемой к вашему бронированию. Политика включает в себя тип предоплаты (без предоплаты, депозит, полная оплата или оплата при заезде), коэффициенты возврата в зависимости от количества дней, оставшихся до начала оказания услуг, срок бесплатного изменения бронирования и сумму, взимаемую в случае неявки (no-show). Коэффициент возврата рассчитывается исходя из периода между датой подачи запроса на отмену и датой начала оказания услуг.

Если ваше бронирование было сделано через посреднический канал, такой как Booking.com или Airbnb, то применяются условия отмены, принятые на этом канале. Рассчитанная сумма возврата будет возвращена вам тем же способом, которым была произведена оплата, после одобрения отмены.

Возврат оплаты за курсы и обучение

Если вы прекращаете участие в курсах или обучении, проводимых в живом или очном формате, то в этом случае производится вычет в размере стоимости услуг, полученных вами до этого момента, и оставшаяся сумма возвращается вам. Условие "возврат платы не производится" не имеет силы.

В случае с зарегистрированным (цифровым) учебным контентом ваше право на отказ прекращается в тот момент, когда доступ к контенту открыт и его предоставление начато (статья 15/1-(г) Положения о дистанционных договорах); при отмене до открытия доступа вся сумма возвращается.

Сумма, на которую вы имеете право возврата, будет возвращена вам тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 дней после одобрения вашего запроса.

Отмена и возврат билетов на мероприятия

Билет действителен для указанного мероприятия, даты и сеанса. Право на отказ отсутствует в случае оказания услуг в конкретную дату (статья 15/1-(g) Положения о дистанционных договорах); это не отменяет следующие случаи возврата.

В случае отмены, переноса или изменения места проведения мероприятия, стоимость билета, включая плату за услугу, возвращается, или билет переносится на новую дату. Выбор остается за участником, и возврат осуществляется не позднее чем через 14 дней с использованием того же метода оплаты.

При отмене по инициативе участника применяются условия отмены, объявленные при продаже билета.

Оплата подарочными сертификатами

Если весь заказ или его часть были оплачены подарочным сертификатом, сумма возврата, покрытая подарочным сертификатом, зачисляется на ваш счет в качестве нового остатка подарочного сертификата; она не подлежит конвертации в наличные. Остальная сумма возвращается тем же способом, которым была произведена оплата. Сам подарочный сертификат может быть возвращен в течение срока отказа от покупки, начиная с даты покупки, при условии, что он не был использован.

Возврат платежей, произведенных с использованием баланса кошелька

Если заказ оплачен полностью или частично с помощью баланса кошелька, то в случае возврата или отмены заказа оплаченные с кошелька средства будут возвращены на ваш баланс; оставшаяся сумма будет возвращена тем же способом, которым была произведена оплата.